Tại Nội Thất Anh Hoàng, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm nội thất chất lượng và dịch vụ tận tâm nhất. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi xin gửi đến Quý khách chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:
Đổi trả do lỗi kỹ thuật/vận chuyển: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.
Đổi theo nhu cầu (thay đổi mẫu mã, kích thước): Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (chỉ áp dụng với hàng có sẵn, không áp dụng với hàng may đo/đặt đóng theo yêu cầu).
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên trạng như khi bàn giao, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính bẩn do tác động từ phía khách hàng.
Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Trường hợp không áp dụng đổi trả: Sản phẩm được thiết kế, sản xuất hoặc chỉnh sửa kích thước riêng theo yêu cầu của khách hàng; các sản phẩm thanh lý, xả kho.
| Trường hợp đổi trả | Chi phí vận chuyển & bốc xếp | Xử lý chênh lệch giá trị |
| Lỗi từ nhà sản xuất hoặc trầy xước do quá trình Nội Thất Anh Hoàng vận chuyển. | Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và lắp đặt lại. | Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền 100% nếu hết hàng. |
| Đổi theo nhu cầu của khách hàng (Đổi mẫu, đổi màu, sai lệch kích thước do khách đo nhầm...) | Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển & bốc xếp phát sinh. | Khách hàng bù thêm tiền nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn. Không hoàn tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn. |
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm cần đổi trả, liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0327.299.868.
Bước 2: Xác minh và Thỏa thuận
Nội Thất Anh Hoàng sẽ thẩm định hình ảnh hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại nhà Quý khách trong vòng 24h - 48h để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Bước 3: Thực hiện đổi trả
Đối với sản phẩm đổi: Chúng tôi sẽ hẹn lịch giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ.
Đối với trường hợp hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc sau khi đã thu hồi sản phẩm về kho thành công.
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
NỘI THẤT ANH HOÀNG
Hotline/Zalo: 0327.299.868
Địa chỉ: 1125 Phạm Văn Bạch, Phường An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh
